التقييم الذاتي والتدقيق

التقييم الذاتي

تعتبر العملية التي تقوم بها مراكز الاتصال لقياس الأداء وفق المؤشرات والمعايير ومن خلال نماذج وأدوات التقييم المعتمدة، حيث تقوم الجهة الحكومية بعمل تقييم ذاتي شهرياً بواسطة مدراء ومشرفي مركز الاتصال الذين تم تدريبهم على المعايير ليشمل كافة محاور ومناطق التركيز وقنوات الإتصال المستخدمة.

التدقيق

يتم استلام تقارير دورية من قبل الجهات المشاركة، والتي يتم تقييمها من قبل مقيمين دوليين مختصين في مجال مراكز الاتصال. يتم ذلك عن طريق دراسة التقارير التي تم استلامها على مدار العام، بالإضافة إلى الزيارات الميدانية.

جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية

هل تعمل بإحدى الجهات التي تطبق منهجية نموذج دبي لتحسين الخدمات؟ هل تود التقدم بطلب للترشح للجائزة؟

تعرف أكثر

جميع الحقوق محفوظة لمركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي © 2016